Toimitusehdot

Voimassa 03.01.2022 alkaen

Verkkokauppa
STIRWELL OY (y-tunnus 1509382-8) myy tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille Suomeen. Yksityisasiakkaille näkyvät hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron. Yritysasiakkaille kaupassa näkyvät hinnat ilman arvolisäveroa, mihin lisätään ostoskorissa voimassa oleva arvonlisävero. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen
Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Svea Bank AB, filial i Finland (y-tunnus 3237195-7) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Svea Bank AB:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi. Maksunsaajana näkyy Svea Bank AB, filial i Finland.

Maksusi kirjautuu välittömästi suoritetuksi kauppiaalle ja sähköpostiisi lähetetään vahvistusviesti. Viesti sisältää linkin Ostajan Apulaiseen, jossa voit hoitaa mm. tuotepalautukset, reklamaatiot ja palautteenannon sekä maksutavan muutoksen ympäri vuorokauden.

Maksusi tilitetään myyjälle vasta, kun olet vastaanottanut tilauksesi ja saanut tarkistaa sen. Tarkistusajan pituudesta ilmoitetaan tilauskohtaisesti sähköpostilla.

Maksutavat

Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet
Voit maksaa tilauksen minkä tahansa suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta. Kun käytössäsi on oman pankkisi antamat käyttäjätunnukset ja olet maksamassa nettiostoksiasi, siirryt verkkokauppamme sivuilta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat valitsemasi tuotteet suoraan omalta tililtäsi. Maksunsaajana näkyy Svea Bank AB, filial i Finland, joka huolehtii verkkokauppamme maksujenvälityksestä.

Korttimaksut ja MobilePay (Visa, Visa Electron, Mastercard ja Business Eurocard)
Maksukortilla maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisen ja MobilePay-maksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Svea Bank AB, filial i Finland yhteistyössä Checkout Finland Oy ja Bambora AB:n kanssa. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tai Svea Bank AB:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan Checkout Finland Oy:n toimesta.

Maksaminen laskulla ja erämaksulla

Lasku
Laskulla maksaessa perimme 5 euron laskutuslisän.
Svea tarjoaa sinulle helpon ja turvallisen tavan maksaa ostoksesi laskulla. Valitessasi maksutavaksi Svea Bankin laskun saat aina vähintään 14 päivää maksuaikaa. Viivästyskorko on korkolain mukainen laillinen viivästyskorko eli 7 % + korkolain mukainen viitekorko. Maksuhuomautuksesta veloitamme 5 euroa. Huomioithan myös, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.

Avoimet laskusi näet Omat sivut -palvelusta.

Svean laskun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svea Bankin asiakaspalveluun.

Laskun maksaminen pienemmissä erissä
Ostoluotto on kertaluotto, jolla voit jakaa laskusi sinulle sopiviin kuukausieriin. Mikäli haluat maksaa laskusi pienemmissä erissä, sinun tulee tutustua laskun yhteydessä saamiisi ostoluoton ehtoihin ja hyväksyä ne allekirjoituksellasi. Tämän jälkeen voit maksaa vähintään laskulla ilmoitetun minimierän. Voit maksaa ostoluoton milloin tahansa kokonaan pois ilman lisäkuluja käyttämättömältä luottoajalta.

Voit tutustua luoton ehtoihin täältä: Ostoluoton yleiset ehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot.

Erämaksu
Svea erämaksu on kertaluotto, jolla voit valita haluamasi maksuajan kaupassa tarjotuista vaihtoehdoista. Huomioithan, että ostajan tulee olla vähintään 21-vuotias.

Avoimet luottosi näet Omat sivut -palvelusta.

Voit tutustua luoton ehtoihin täältä: Erämaksuluoton yleiset ehdot ja Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot.

Svea Erämaksun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Hakija antaa luottoa hakiessaan suostumuksen sille, että muilta luotonantajilta saatavia tietoja kysytään Suomen Asiakastieto Oy:n kuluttajaluottotietojen kyselyjärjestelmästä. Tarkistamme lisäksi hakijan luottotiedot. Kielteisen luottopäätöksen saaneella asiakkaalla on oikeus hakea uutta luottopäätöstä toimittamiaan lisätietoja vastaan ottamalla yhteyttä Svean asiakaspalveluun.

Yrityslasku
Laskulla maksaessa perimme 5 euron laskutuslisän.
Svea tarjoaa helpon ja turvallisen tavan maksaa ostoksenne laskulla.
Valitessanne maksutavaksi Svean yrityslaskun saatte aina vähintään 14 päivää maksuaikaa. Viivästyskorko on korkolain mukainen laillinen viivästyskorko. Maksuhuomautuksesta veloitamme vähintään 5 euroa.

Svean yrityslaskun käyttö edellyttää hyväksyttyä luottopäätöstä. Ostaja vakuuttaa olevansa oikeutettu toimimaan sen yrityksen nimissä, jonka tiedoilla on ostosta tekemässä. Svealla on oikeus tarkistaa ostajan nimenkirjoitus- tai muu osto-oikeus kyseisessä yrityksessä.

Yhteystiedot ja asiakaspalvelu
Mikäli sinulla on kysymyksiä laskutukseen liittyen, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme  +358 9 4242 3330 tai yhteydenottolomakkeen kautta.

Avoimet luottosi näet myös Omat sivut -palvelusta.

Svea noudattaa toiminnassaan henkilötietolakia, lue lisää tietosuojaselosteestamme.

Svea Bank AB (publ), filial i Finland (3237195-7)
Mechelininkatu 1a
00180 Helsinki
www.svea.fi

Maksu etukäteen
Voit maksaa tilauksesi myös suoraan tilillemme. Tällöin toimitamme maksuohjeet sähköpostilla, heti kun olemme varmistaneet että kaikki tilatut tuotteet ovat saatavilla. Lähetämme tilauksen viipymättä kun suoritus näkyy tilillämme. Muistathan tarkastaa vielä roskapostikansiosi, mikäli et saa maksuohjeita. Tilauksesi pidetään voimassa kaksi viikkoa tilauksen tekopäivästä lähtien ja mikäli tilausta ei ole maksettu tuona aikana perutaan se automaattisesti.

Maksutavat noudon yhteydessä
Voit maksaa tilauksesi noudon yhteydessä yllä mainittujen maksutapojen lisäksi myymälässä luottokunnan luottokorteilla, pankkikortilla tai käteisellä.

Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Lisäksi saat Svea Payments Oy:n maksuvahvistusviestin, jonka kautta pääset seuraamaan toimituksen etenemistä ja hallinnoimaan tilaustasi Ostajan Apulaisen avulla. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Tilaus- ja maksuvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Toimitustapa ja -kulut
Tilauksesi mahdolliset toimitustavat sekä hinnat näet ostoskorissa.

Yksityishenkilöiden tilaukset toimitetaan osoitettasi lähimpään tai valitsemaasi Matkahuoltoon, Matkahuolto-asiamiespisteeseen tai Matkahuollon Pakettipisteeseen (K-Marketit, R-kioskit, Tokmannit ja monet muut yritykset), joita on 1200 kautta maan. Poikkeuksena ovat spraypulloja (UN1950) sisältävät tilaukset, jotka on mahdollista toimittaa ainoastaan Matkahuoltoon tai Matkahuolto-asiamiespisteeseen. Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun tilaus on noudettavissa.

Yritysasiakkaiden tilaukset toimitetaan pääasiassa Matkahuollolla perille toimitettuna. Uudellamaalla on mahdollista myös toimitus meidän myymäläautolla.

Tilaukset on mahdollista myös noutaa suoraan myymälästämme (Isonkivenkuja 2K, Tuusula) arkisin 9-17 välisenä aikana. Ilmoitamme tällöin milloin tuotteesi on noudettavissa.
Emme sekoita ennakkoon maksamattomia värejä valmiiksi noutoon, vaan ne tehdään aina asiakkaan ollessa paikalla.

Toimitusaika
Lähetämme tilaamasi tuotteet matkahuollolla mahdollisimman pian, useimmiten jo vuorokauden kuluessa tilauksen saapumisesta, jolloin yleisimmät toimitusajat ovat 1-3 arkipäivää. Varastosta loppu olevien tuotteiden kohdalla on arvio toimitusajan pituudesta. Mikäli jokin tilauksen tuotteen toimitusaika poikkeaa merkittävästi arvioidusta toimitusajasta tai on nettikaupan varastosaldosta poiketen loppu olemme yhteyksissä sähköpostitse. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista.

Vaihto- ja palautusehdot
Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautusoikeus ei kuitenkaan koske tehtyjä/sävytettyjä maaleja.
Ole aina yhteydessä asiakaspalveluumme (webshop@stirwell.fi) sopiaksesi palautuksen yksityiskohdista.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja muuttumaton. Mahdollista rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron. Rahojen palautus tapahtuu sen jälkeen kun olemme saaneet palautuksen ja todenneet sen olevan kaikin puolin kunnossa.

Oikein toimitetun virheettömän tuotteen palautuksesta perimme 10 euron käsittelykustannuksen. Tämä käsittelykulu koskee myös noutamassa jätettyjä ja meille palautuneita paketteja. Tämä ei kuitenkaan koske myymälästä noudettuja ja sinne palautettavia tilauksia.

Ongelmatilanteet
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa asiakaspalveluumme (webshop@stirwell.fi). Jos paketti on vioittunut Matkahuollossa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio matkahuoltoon.
Paketin noutamatta jättäminen - Mikäli Matkahuollolla lähetetty paketti on jäänyt noutamatta ja haluat, että se lähetetään uudelleen perimme tässä edellä mainitun 10 euron käsittelykulun lisäksi rahtimaksun uudelleen.

Orgaanistenliuotteiden määrää säätelevän VOC säädöksen hyväksyminen
Tilaamalla ja hyväksymällä toimitusehdot sitoudut myös siihen, että käytät VOC arvoiltaan säädökset ylittäviä tuotteita ainoastaan seuraavissa tiloissa tai seuraavien kohteiden maalaamiseen.